プライバシーポリシー
最終更新日：2026年6月1日
gaijinguides.online（以下「当サイト」）を運営するガイジンガイド（以下「当社」）は、外国人旅行者向けの日本旅ガイド・ツアーサービスをご利用いただくお客様の個人情報を適切に保護することを重要な責務と考え、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他関連法令を遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
1. 事業者情報
当社は、大阪府大阪市中央区南船場3-7-21に本店を置く、外国人向け日本旅ガイド・ツアー設計サービスを提供する事業者です。代表連絡先：hello@gaijinguides.online、電話 +81 6-6210-3847。お客様の個人情報に関するお問い合わせは、本ポリシー末尾の連絡先までご連絡ください。
2. 収集する情報（Information We Collect）
2.1 お客様から直接いただく情報
当社は、ツアーのお問い合わせ、無料相談の予約、コース購入、オーダー行程設計、渡航前文化レクチャー等の際に、以下の情報を収集することがあります。
- 氏名、生年月日、国籍、パスポート情報（必要な場合）
- メールアドレス、電話番号、居住国・住所
- 旅行希望（地域、日程、人数、予算、興味：文化・食・自然等）
- 使用言語、ガイド言語の希望
- 食物アレルギー、宗教上の食事制限、健康上の配慮事項
- お支払いに関する情報（決済は第三者決済代行会社を通じて処理され、当社はクレジットカード番号の全桁を保存しません）
2.2 自動的に収集される情報
当サイトへのアクセス時に、IPアドレス、ブラウザの種類、参照元URL、アクセス日時、閲覧ページ、Cookie識別子等が、サーバーログおよび分析ツールを通じて自動収集される場合があります。
3. 情報の利用目的（How We Use Data）
当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用します。
- ツアー行程の設計、ガイド手配、予約確認
- 宿泊施設、交通機関、体験施設等への手配連絡
- 渡航前文化レクチャー、マナーガイドの提供
- 食物アレルギー対応等、レストラン・施設への事前連絡
- お問い合わせへの対応、カスタマーサポート（英語・その他言語）
- 料金の請求、返金、キャンセル処理
- 当社サービスの改善、新規ツアーの開発、統計分析（個人を特定しない形式）
- 法令に基づく義務の履行、紛争対応
- お客様の同意がある場合の、関連サービス・キャンペーン情報のご案内
4. 第三者への提供
当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。
- お客様の同意がある場合
- ツアー手配に必要な範囲で、ガイド、宿泊施設、交通事業者、決済代行会社等の業務委託先に提供する場合
- 法令に基づく開示請求、裁判所の命令等に応じる場合
5. Cookie・トラッキング（Cookies & Tracking）
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6. 保管期間と安全管理
個人情報は、利用目的の達成に必要な期間保管し、その後は安全な方法で削除または匿名化します。当社は、不正アクセス、漏えい、改ざん等を防止するため、適切な技術的・組織的安全管理措置を講じます。
7. お客様の権利
お客様は、当社が保有するご自身の個人情報について、開示、訂正、削除、利用停止等を請求する権利を有します。ご請求は、本ポリシー末尾の連絡先までご連絡ください。合理的な期間内に対応いたします。
8. お問い合わせ（Contact）
本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の取扱いに関するご質問・ご請求は、以下までご連絡ください。
ガイジンガイド 個人情報保護担当
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